comunicación en tiempo real

El chat funerario de SFUN es un sistema de mensajería instantánea especialmente diseñado para conectar a las familias y al personal funerario con rapidez, sensibilidad y profesionalismo. Facilita una comunicación clara y oportuna en momentos donde cada detalle importa, combinando inmediatez con un tono empático y respetuoso.Esta herramienta elimina barreras de comunicación, reduce tiempos de respuesta y centraliza las conversaciones en un entorno seguro y ordenado. El resultado es una experiencia de servicio más cercana, confiable y humana, que fortalece la relación con las familias y optimiza la coordinación interna del equipo funerario.

Arquitectura de salas de chat

Tipos de salas especializadas

  1. Atención directa: cliente y agente en consultas personalizadas.

  2. Salas grupales: coordinación entre departamentos para servicios complejos.

  3. Salas de invitados: primer contacto con personas sin registro previo.

 

Gestión dinámica de participantes

Los agentes pueden invitar a especialistas, supervisores o personal autorizado según la necesidad. El sistema registra la participación de cada miembro y sus permisos, como enviar mensajes, compartir archivos o cerrar la conversación.

Flujo de comunicación con clientes

Portal de chat para visitantes

Un widget integrado en el sitio web permite a las familias iniciar conversaciones de manera simple, rápida y sin fricciones. Desde el primer contacto, se solicitan únicamente datos básicos —como nombre y motivo de la consulta— para comprender la necesidad y dirigir el mensaje al agente o área más adecuada, asegurando una atención pertinente desde el inicio.

Cuando no hay disponibilidad inmediata, el sistema ofrece alternativas claras y útiles: dejar un mensaje para seguimiento, consultar la base de conocimientos o programar una llamada en el horario más conveniente. Esto garantiza que ninguna solicitud se pierda, transmite acompañamiento constante y refuerza una experiencia de atención profesional, cercana y confiable.

Los usuarios con cuenta en SFUN reciben una atención verdaderamente personalizada, basada en el acceso inmediato al historial de conversaciones y a información clave como contratos activos, servicios recientes y pagos pendientes. Esto permite que cada interacción sea contextual, ágil y coherente, evitando repeticiones innecesarias y generando mayor confianza en el proceso.

Además, el chat facilita la adjunción segura de documentos, identificaciones y soportes directamente en la conversación, acelerando trámites y reduciendo desplazamientos. El resultado es una experiencia más cómoda y eficiente para las familias, y un flujo de atención mejor organizado y productivo para el equipo funerario.

Herramientas para agentes

Panel de control

Un panel centralizado reúne todas las conversaciones activas en un solo lugar, ofreciendo una visión clara y ordenada del estado de la atención. Incluye indicadores de prioridad, identificación de clientes VIP y medición de tiempos de respuesta, lo que permite al equipo actuar con rapidez y enfocar los esfuerzos donde más se necesita.

Cada conversación incorpora un resumen previo y el contexto completo del cliente, asegurando continuidad y un tono adecuado desde el primer mensaje. Esto mejora la calidad del servicio, reduce errores de comunicación y garantiza una atención consistente, profesional y empática en cada interacción.

La biblioteca de plantillas adaptables agiliza y estandariza la atención, permitiendo responder con rapidez sin perder cercanía ni sensibilidad. Incluye mensajes cuidadosamente diseñados para distintos escenarios, desde condolencias y acompañamiento emocional hasta explicaciones técnicas, operativas o políticas de servicio.

Cada plantilla puede personalizarse según el contexto y el perfil de la familia, garantizando un tono empático, claro y profesional en todo momento. Esto reduce tiempos de respuesta, asegura coherencia en la comunicación y eleva la calidad del servicio ofrecido por el equipo funerario.

Características de mensajería avanzada

Comunicación multimedia

Permite enviar imágenes, documentos PDF y enlaces, asegurando transmisión segura y almacenamiento protegido.

Notificaciones y alertas

Agentes y clientes reciben avisos personalizados por correo o SMS, manteniendo la comunicación activa incluso fuera de horario laboral.

Integración con el ecosistema

Coordinación con otros módulos


El chat se integra de forma nativa con los módulos de servicios, contratos y finanzas, permitiendo acceder a información actualizada en tiempo real sin salir de la conversación. Esto facilita responder consultas sobre estados de servicio, vigencia de contratos, pagos, saldos o próximos pasos de manera inmediata y precisa.

Gracias a esta integración, el equipo reduce tiempos de gestión, evita errores por información desactualizada y mantiene una atención fluida y profesional. El resultado es una experiencia más confiable para las familias y una operación interna más eficiente y coordinada.

Conversión de chats en tickets

Las conversaciones que requieren seguimiento o acciones posteriores pueden convertirse fácilmente en tickets, conservando todo el historial y contexto de la interacción. Esto asegura que ninguna solicitud quede sin atención y que el equipo cuente con la información completa desde el primer momento.

Los tickets permiten asignar responsables, definir prioridades y dar trazabilidad hasta su cierre, mejorando el control y la continuidad del servicio. De esta manera, el chat no solo resuelve consultas inmediatas, sino que se convierte en una herramienta clave para una atención ordenada, eficiente y orientada a la satisfacción de las familias.

Configuración y control

Permite definir la disponibilidad del equipo según el tipo de servicio, asegurando atención continua 24/7 para emergencias y horarios claramente establecidos para consultas generales. Esta configuración flexible garantiza que las familias siempre encuentren apoyo oportuno en los momentos más críticos.

Al mismo tiempo, optimiza la carga de trabajo del personal, asignando recursos de forma inteligente según la urgencia y naturaleza de cada solicitud. El resultado es una atención más eficiente, organizada y confiable, que equilibra sensibilidad, disponibilidad y excelencia operativa.

Ofrece un control granular sobre los permisos del equipo, definiendo con precisión quién puede responder mensajes, escalar casos sensibles o acceder a información de clientes VIP. Esta gestión por roles garantiza que cada interacción sea atendida por el personal adecuado, según su nivel de responsabilidad y experiencia.

Además, refuerza la seguridad y la confidencialidad de la información, evitando accesos innecesarios y asegurando el cumplimiento de las políticas internas. El resultado es una operación más ordenada, segura y profesional, alineada con los estándares del servicio funerario.