Soporte y operación
Call center
Convierte cada llamada en un registro completo y trazable: fecha y hora, datos de contacto, ubicación, motivo, duración y observaciones. Si quien llama es un cliente con contrato, el operador accede al instante a su ficha y a su historial de llamadas para atender con contexto y empatía.
- 1 ficha
- Datos, ubicación, motivo y duración por llamada
- Contrato
- Vinculación directa de la llamada al contrato del cliente
- Por zona
- Agenda de llamadas por departamento, municipio y zona
- 3 estados
- Contestado, no contestado o reprogramado
Registro de llamadas entrantes con contexto inmediato
- Captura estructurada de datos personales y de contacto de quien llama
- Vinculación de la llamada al contrato del cliente para atender con contexto
- Campo de observaciones y motivo para dejar trazabilidad de cada gestión
Ubicación precisa de cada solicitud
- Departamento y municipio seleccionables desde catálogos normalizados
- Dirección exacta asociada a la solicitud de la familia
- Datos de ubicación listos para coordinar la atención en terreno
Seguimiento de llamadas salientes y reprogramación
- Estado de cada llamada: contestado, no contestado o reprogramado
- Asignación de un empleado responsable por gestión
- Reprogramación con fecha, hora, motivo y anotaciones
Historial de llamadas por contrato
- Historial de registros de llamada asociado a cada contrato
- Continuidad entre operadores y turnos de trabajo
- Contexto completo de gestiones previas antes de cada contacto
Agenda de llamadas organizada por zona
- Agenda diaria de llamadas segmentada por zona geográfica
- Agrupación de contratos a gestionar por departamento y municipio
- Organización del trabajo del equipo por jornada
Capacidades
Todo lo que necesitas en un solo módulo
Ficha completa por llamada
Documento, nombre, contacto, ubicación, motivo, duración y observaciones quedan registrados en un solo formulario por cada llamada entrante.
Vinculación al contrato del cliente
Relaciona la llamada con el contrato de la familia para atender con todo el contexto disponible desde el primer segundo.
Estados y reprogramación
Marca cada llamada como contestada, no contestada o reprogramada, y reagenda con fecha, hora y motivo las gestiones pendientes.
Encargado responsable
Asigna un empleado a cada gestión de seguimiento para que la responsabilidad de cada llamada quede siempre clara.
Historial por contrato
Consulta todas las llamadas previas asociadas a un contrato y da continuidad al servicio sin perder información entre turnos.
Agenda por zona geográfica
Planifica las llamadas del día por departamento, municipio y zona, agrupando los contratos que tu equipo debe contactar.
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