Soporte y operación
Mesa de ayuda
Convierte cada consulta de una familia en un ticket trazable con solicitante, prioridad, archivos adjuntos e historial completo de la conversación. Recibe solicitudes por correo, formularios del portal o creadas por un agente, y resuelve a tiempo con acuerdos de servicio (SLA) y asignación por equipos.
- 4 estados
- Flujo de ticket: Abierto, Respondido, Resuelto y Cerrado
- SLA por prioridad
- Tiempos de primera respuesta y resolución configurables
- 4 reportes
- Analítica de tickets, primera respuesta y carga de soporte
- Portal incluido
- Autoservicio para crear y seguir tickets en línea
Gestión integral de tickets
- Clasifica por tipo de ticket y prioridad para ordenar la atención según su urgencia.
- Adjunta documentos y centraliza todo el historial de la conversación en un solo lugar.
- Usa plantillas de ticket con campos personalizados para estandarizar solicitudes recurrentes.
Acuerdos de nivel de servicio (SLA)
- Configura tiempos de respuesta y resolución diferenciados por nivel de prioridad.
- Aplica días hábiles y festivos para que el SLA refleje tu horario de atención real.
- Pausa el SLA en estados de espera para medir solo el tiempo bajo tu control.
Equipos, agentes y escalamiento
- Crea equipos de soporte y asigna tickets de forma ordenada entre tus agentes.
- Activa o desactiva agentes y restringe la visibilidad de tickets por grupo.
- Define reglas de escalamiento por prioridad y tipo para reasignar casos críticos.
Base de conocimientos y respuestas rápidas
- Crea artículos por categoría con medición de vistas y votos de utilidad.
- Sugiere artículos relevantes al abrir un nuevo ticket para resolver antes.
- Reutiliza respuestas predefinidas para agilizar la atención sin perder cercanía.
Portal de cliente y satisfacción
- Permite a los clientes abrir y dar seguimiento a sus tickets en línea.
- Recoge calificación y comentarios de satisfacción al resolver cada caso.
- Vincula tickets con clientes y organizaciones para tener el contexto completo.
Capacidades
Todo lo que necesitas en un solo módulo
Multicanal de entrada
Recibe solicitudes por correo, desde el portal del cliente o creadas manualmente por un agente, todas convertidas en un mismo ticket trazable.
Reportes operativos
Mide tu operación con analítica de tickets, tiempo de primera respuesta, resumen de tickets y distribución de horas de soporte.
Notas internas y colaboración
Agrega comentarios internos, fíjalos para destacar lo importante y trabaja en equipo sobre cada caso sin exponer notas al cliente.
Notificaciones de actividad
Mantén al equipo al tanto con notificaciones sobre nuevos tickets, comentarios y movimientos relevantes en cada caso.
Plantillas de ticket
Estandariza solicitudes frecuentes con plantillas que definen campos a completar, reduciendo errores y agilizando el registro.
Integrado con SFUN
Vincula cada ticket con el cliente y la organización correspondiente para dar al equipo todo el contexto desde el primer contacto.
¿Listo para modernizar tu funeraria?
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