Soporte y operación
Chat integrado
El chat integrado de SFUN conecta a las familias con tu funeraria en tiempo real, directamente desde tu sitio web y sin que necesiten crear una cuenta. Cada conversación queda centralizada, ordenada y guardada dentro de la misma plataforma con la que opera tu equipo, para que ningún mensaje se pierda en un momento donde cada detalle importa.
- Tiempo real
- Mensajes y respuestas al instante mediante conexión en vivo
- 3 tipos
- Salas directas, grupales y de invitado para cada necesidad
- Sin registro
- Las familias inician la conversación desde tu sitio web
- 24/7
- Recibe mensajes fuera de horario con aviso de disponibilidad
Comunicación en tiempo real con las familias
- Entrega instantánea de mensajes entre familia y agente.
- Indicador de "escribiendo" para una conversación más humana y cercana.
- Confirmación de lectura, para saber que el mensaje llegó y fue visto.
Salas de chat para cada situación
- Salas directas: atención uno a uno entre un agente y la familia.
- Salas grupales: coordinación entre miembros del equipo para servicios complejos.
- Salas de invitado: primer contacto con personas que aún no tienen cuenta.
Atención a visitantes desde tu sitio web
- Inicio de conversación con nombre, correo y mensaje, sin crear cuenta.
- Asignación automática a los operadores de chat configurados.
- Perfil de invitado con token de sesión seguro y registro de IP.
Horarios de atención y disponibilidad
- Horario de inicio y fin configurable para la atención por chat.
- Aviso de disponibilidad en línea o fuera de línea para la familia.
- Mensajes recibidos fuera de horario quedan guardados para responder después.
Mensajes multimedia y archivos
- Envío de imágenes en formatos comunes (JPG, PNG, GIF, WEBP).
- Adjuntos de archivos directamente en la conversación.
- Todo el contenido queda asociado a la sala y su historial.
Capacidades
Todo lo que necesitas en un solo módulo
Historial centralizado de conversaciones
Cada mensaje queda guardado y vinculado a su sala dentro de SFUN. Tu equipo recupera el contexto completo de cualquier conversación cuando lo necesita, sin perder información entre turnos o agentes.
Operadores y roles configurables
Designa qué miembros del equipo actúan como operadores de chat y qué roles tienen acceso. Las conversaciones de invitados llegan automáticamente a las personas correctas.
Indicador de escritura en vivo
Tanto el agente como la familia ven cuando la otra persona está escribiendo, haciendo la conversación más fluida, cercana y humana.
Confirmación de lectura
Sabe cuándo un mensaje fue leído y mantén el control de qué conversaciones ya recibieron atención y cuáles siguen pendientes.
Preferencias de notificación por usuario
Cada agente activa o desactiva las notificaciones y el tono de aviso de mensajes nuevos según su forma de trabajar, sin afectar al resto del equipo.
Control central del chat
Activa o desactiva el chat, ajusta horarios y define operadores y roles desde una configuración central, manteniendo la operación ordenada y bajo control.
¿Listo para modernizar tu funeraria?
Agenda una demostración y descubre cómo el módulo de Chat integrado potencia tu operación con SFUN.