Atención al cliente funeraria
El helpdesk funerario de SFUN es un sistema integral para la gestión de soporte técnico y atención al cliente, diseñado específicamente para las necesidades del sector funerario. Centraliza consultas, incidencias y solicitudes de las familias en un solo entorno, asegurando orden, trazabilidad y una respuesta oportuna en cada caso.
Su enfoque combina eficiencia operativa con un trato humano y respetuoso, fundamental en momentos sensibles. Al estandarizar procesos y priorizar solicitudes según su urgencia, el helpdesk garantiza respuestas rápidas, profesionales y coherentes, elevando la calidad del servicio y fortaleciendo la confianza de las familias en la organización.
Gestión de tickets
Creación y clasificación
Cada interacción se convierte en un ticket con datos del solicitante, descripción, archivos y el historial de la conversación. Los tickets pueden llegar por email, formularios web, llamadas o creación manual por un agente.
Estados y flujo
El ciclo de un ticket incluye: Abierto, Respondido, Resuelto y Cerrado. Cada estado indica el avance en la atención. Los flujos se pueden personalizar para consultas urgentes o procesos de previsión más detallados.
Acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Compromisos claros
Los acuerdos de nivel de servicio (SLAS) definen tiempos máximos de respuesta y resolución según el tipo de solicitud, asegurando expectativas claras tanto para la funeraria como para las familias. En servicios inmediatos o situaciones críticas, la respuesta puede establecerse en tan solo 30 minutos, mientras que para consultas de previsión o trámites administrativos se manejan plazos más amplios y adecuados a su naturaleza.
Monitoreo y alertas
El sistema ofrece indicadores visuales en tiempo real que permiten supervisar el estado de cada caso y su cumplimiento frente a los SLAS definidos. Además, envía alertas automáticas cuando un plazo está próximo a vencerse, facilitando acciones preventivas. Los reportes generados permiten medir el desempeño del equipo, asegurar la calidad del servicio y detectar oportunidades de mejora continua.
Equipos y agentes
El helpdesk de SFUN organiza la atención con una estructura especializada, asignando cada consulta a agentes expertos en servicios inmediatos, cementerio o previsión, lo que garantiza respuestas precisas y un trato adecuado en cada situación.
Además, la gestión inteligente de cargas distribuye automáticamente los tickets según disponibilidad, experiencia y volumen de trabajo, evitando cuellos de botella. Con paneles claros, respuestas predefinidas y una base de conocimientos integrada, el equipo atiende más rápido y mejor, elevando la calidad del servicio y la confianza de las familias desde el primer contacto.
Base de conocimientos
Información centralizada
Incluye una base de conocimiento completa con guías, procesos operativos, requisitos legales, preguntas frecuentes y material de apoyo clave para el equipo y las familias. Esta información centralizada asegura respuestas consistentes, correctas y alineadas con la normativa vigente.
Los artículos pueden configurarse como públicos, internos o restringidos según el tipo de usuario, garantizando acceso adecuado y control de la información. Esto reduce tiempos de atención, fortalece la capacitación del personal y mejora la experiencia del cliente con información clara, confiable y siempre disponible.
Autoservicio
Las familias pueden resolver sus dudas de forma rápida y autónoma sin necesidad de abrir un ticket, accediendo a información clara y confiable en cualquier momento. La búsqueda inteligente sugiere automáticamente artículos relevantes según la consulta, facilitando encontrar respuestas precisas en pocos pasos.
Además, el sistema permite enviar retroalimentación sobre la utilidad de cada artículo, ayudando a mejorar continuamente los contenidos. Esto reduce la carga operativa del equipo, acelera la atención y brinda a las familias una experiencia más ágil, cómoda y satisfactoria.
Portal de cliente
Gestión en línea
Los usuarios pueden crear tickets, revisar el estado y comunicarse con agentes. El diseño es intuitivo y pensado para situaciones sensibles.
Registro seguro
El acceso requiere verificación de identidad y admite autenticación en dos pasos. Los clientes de otros módulos SFUN usan las mismas credenciales.
Comunicación multicanal
ChopURL ofrece enlaces únicos, persistentes y siempre disponibles, asegurando que la información crítica pueda ser consultada incluso meses después sin riesgo de enlaces rotos. Cada URL se genera de forma individual, lo que garantiza trazabilidad, confiabilidad y continuidad en la comunicación con las familias.
Gracias a su integración transparente con los módulos de SFUN, los enlaces cortos se crean automáticamente dentro de notificaciones, pagos, documentos y procesos operativos, sin pasos adicionales para el usuario. El resultado es una comunicación más clara, eficiente y profesional, que reduce fricciones, mejora la experiencia del cliente y optimiza la operación en el sector funerario.
Automatización y reglas
Asignación inteligente
Las reglas de asignación permiten distribuir los tickets de forma inteligente según criterios como experiencia del agente, idioma, tipo de servicio o nivel de urgencia. Esto asegura que cada caso sea atendido por la persona más capacitada desde el primer contacto, mejorando la calidad y rapidez de la respuesta.
Para situaciones sensibles o de alta prioridad, los casos críticos pueden escalarse automáticamente y enviarse directamente a supervisores. De esta manera se garantiza una atención oportuna, controlada y alineada con los estándares de servicio que el sector funerario exige.
Flujos automatizados
Eventos como la creación de un ticket urgente pueden disparar automáticamente tareas, notificaciones y acciones de seguimiento sin intervención manual. Esto permite que el equipo actúe de inmediato, reduzca tiempos de respuesta y mantenga el control del caso desde el primer momento.
La automatización asegura consistencia en los procesos, evita olvidos y garantiza que cada solicitud crítica reciba la atención adecuada. El resultado es una operación más ágil, confiable y alineada con los niveles de servicio que el sector funerario requiere.
Integración con SFUN
Conexión total
Los tickets se vinculan de forma automática a los contratos, servicios y datos del cliente correspondientes, creando una visión completa y unificada de cada caso. Esto permite que el equipo tenga todo el contexto disponible desde el inicio, sin necesidad de buscar información en otros sistemas.
APIS abiertas
Permiten integrar el helpdesk con chatbots, aplicaciones móviles y sistemas externos, ampliando sus capacidades y adaptándolo a distintos canales de atención. Esta conectividad facilita una experiencia omnicanal, donde las familias pueden iniciar solicitudes desde múltiples medios y recibir respuestas consistentes.