Conexión Nativa Business API
SFUN WhatsApp ofrece una integración directa y robusta con la API oficial de WhatsApp Business, diseñada específicamente para el framework de SFUN. Esta solución permite a las organizaciones profesionalizar la mensajería empresarial, centralizando las conversaciones y garantizando una comunicación confiable, trazable y alineada con las políticas oficiales de WhatsApp.
La plataforma incorpora gestión avanzada de plantillas, envío de notificaciones automáticas y procesamiento seguro de webhooks, habilitando una comunicación bidireccional en tiempo real. Esto facilita confirmaciones, recordatorios, avisos operativos y atención al cliente desde un canal ampliamente utilizado, mejorando la experiencia del usuario, reduciendo tiempos de respuesta y fortaleciendo la eficiencia operativa sin comprometer la seguridad de la información.
Configuración de WhatsApp Business
Credenciales y Autenticación
La configuración requiere credenciales oficiales de Meta Business Platform: token de acceso de larga duración, Phone ID del número, Business ID y URL base de la API. Estas se obtienen en el panel de desarrolladores de Meta y se almacenan de forma segura.
Gestión de Números
Cada número se configura con un perfil empresarial completo: nombre, descripción, horarios y categoría. En funerarias, la presentación se optimiza para transmitir profesionalismo y confianza. El sistema monitorea el estado y capacidad de envío, notificando cambios o límites cercanos.
Gestión de Plantillas
Las plantillas aprobadas por Meta permiten iniciar conversaciones de forma segura y conforme a las políticas de WhatsApp Business, garantizando una comunicación confiable desde el primer contacto. Estas plantillas aseguran consistencia en el mensaje, alta entregabilidad y cumplimiento normativo, incluso en comunicaciones masivas o automatizadas.
El sistema incorpora un editor visual intuitivo que soporta múltiples idiomas, variables personalizadas y componentes interactivos, facilitando la amensajes a cada cliente y contexto.daptación de los
El sistema sincroniza automáticamente los estados de las plantillas, clasificándolas como pendiente, aprobada, rechazada o inactiva, lo que permite un control claro y en tiempo real del ciclo de vida de cada mensaje. Esta visibilidad facilita la gestión proactiva y evita errores en la comunicación antes de su envío.
Además, las plantillas con baja calidad son identificadas y marcadas para revisión de forma preventiva, permitiendo ajustes oportunos en contenido o formato.
Procesamiento de Mensajes Entrantes
Gestión de Conversaciones
Estados y Costos
El sistema gestiona el ciclo de vida de cada conversación, optimizando el uso de plantillas y controlando los costos según el tipo de inicio.
Historial Completo
Se guarda todo el historial, incluyendo interacciones previas, notas internas y otros canales, para ofrecer una atención personalizada y continua.
Monitoreo y Auditoría
Registro Detallado
Cada mensaje enviado genera un log con fecha, plantilla usada, destinatario y estado de entrega. Esto facilita la resolución de incidencias.
Métricas y Análisis
El sistema ofrece métricas de uso, tasas de entrega y lectura, tiempos de respuesta y efectividad de plantillas, permitiendo optimizar la estrategia de comunicación.
Integración con Flujos de Trabajo
Automatización de Procesos
WhatsApp se integra con los módulos SFUN para confirmar servicios, solicitar documentos o notificar cambios. Respuestas desde WhatsApp pueden actualizar registros y flujos internos.
Escalamiento Multicanal
Si WhatsApp falla, los mensajes críticos se envían por SMS o email, manteniendo consistencia y registro unificado.
Funciones Avanzadas
