Conexión Nativa con WhatsApp Business API
SFUN WhatsApp ofrece una integración directa con la API oficial de WhatsApp Business, diseñada para el framework de SFUN. Esta solución potencia la mensajería empresarial, con gestión de plantillas, notificaciones automáticas y procesamiento seguro de webhooks para comunicación bidireccional.
Configuración de WhatsApp Business
Credenciales y Autenticación
La configuración requiere credenciales oficiales de Meta Business Platform: token de acceso de larga duración, Phone ID del número, Business ID y URL base de la API. Estas se obtienen en el panel de desarrolladores de Meta y se almacenan de forma segura.
El Webhook Verify Token garantiza que los mensajes provengan de WhatsApp. Durante la configuración inicial, el sistema valida el canal mediante un desafío de seguridad.
Gestión de Números
Cada número se configura con un perfil empresarial completo: nombre, descripción, horarios y categoría. En funerarias, la presentación se optimiza para transmitir profesionalismo y confianza. El sistema monitorea el estado y capacidad de envío, notificando cambios o límites cercanos.
Gestión de Plantillas
Creación y Aprobación
Las plantillas, aprobadas por Meta, permiten iniciar conversaciones. El editor visual soporta múltiples idiomas, variables personalizadas y componentes interactivos. Ejemplos comunes: confirmaciones de servicio, recordatorios de pago y notificaciones de documentos.
Estado y Calidad
El sistema sincroniza estados: pendiente, aprobada, rechazada o inactiva. Plantillas con baja calidad se marcan para revisión, evitando bloqueos y mejorando la efectividad.
Notificaciones Automáticas
Triggers Personalizados
Los mensajes se pueden activar por eventos: confirmación de servicios, pagos procesados, vencimientos o solicitudes de clientes. Se configuran horarios, frecuencias y prioridades para evitar saturación.
Personalización Avanzada
Variables y archivos adjuntos (PDF, imágenes, mapas) adaptan el contenido al contexto del destinatario, mejorando la relevancia de cada mensaje.
Procesamiento de Mensajes Entrantes
Recepción y Parsing
Los mensajes entrantes se validan y procesan en tiempo real. Se identifican tipo de mensaje, remitente y contexto de conversación, almacenando la información relevante.
Enrutamiento Inteligente
Los mensajes se asignan según reglas y prioridad. Emergencias y servicios activos se atienden de forma prioritaria, garantizando una atención rápida y adecuada.
Gestión de Conversaciones
Estados y Costos
El sistema gestiona el ciclo de vida de cada conversación, optimizando el uso de plantillas y controlando los costos según el tipo de inicio.
Historial Completo
Se guarda todo el historial, incluyendo interacciones previas, notas internas y otros canales, para ofrecer una atención personalizada y continua.
Monitoreo y Auditoría
Registro Detallado
Cada mensaje enviado genera un log con fecha, plantilla usada, destinatario y estado de entrega. Esto facilita la resolución de incidencias.
Métricas y Análisis
El sistema ofrece métricas de uso, tasas de entrega y lectura, tiempos de respuesta y efectividad de plantillas, permitiendo optimizar la estrategia de comunicación.
Integración con Flujos de Trabajo
Automatización de Procesos
WhatsApp se integra con los módulos SFUN para confirmar servicios, solicitar documentos o notificar cambios. Respuestas desde WhatsApp pueden actualizar registros y flujos internos.
Escalamiento Multicanal
Si WhatsApp falla, los mensajes críticos se envían por SMS o email, manteniendo consistencia y registro unificado.
Funciones Avanzadas
Mensajes Multimedia
Soporte para imágenes, videos, documentos y ubicaciones, optimizados para WhatsApp, garantizando compatibilidad y eficiencia en el envío.
Campañas Segmentadas
Permite envíos masivos respetando las políticas, con segmentación de audiencias, A/B testing y análisis post-campaña para mejora continua.
Cumplimiento y Buenas Prácticas
Políticas y Consentimiento
El sistema garantiza cumplimiento de las políticas de WhatsApp y la gestión de opt-ins y opt-outs, manteniendo registros de consentimiento para auditorías.
Conclusión
La integración WhatsApp Business SFUN ofrece una solución completa para comunicación empresarial en el sector funerario: segura, personalizada y altamente eficiente.