Unificando la comunicación en el sector funerario
La integración de Twilio para funerarias con SFUN ofrece una plataforma completa para voz, SMS y WhatsApp Business. Permite mantener comunicación efectiva y oportuna con familias y clientes, automatizando notificaciones críticas y facilitando interacciones personalizadas durante momentos sensibles.
Ajuste y arquitectura
Credenciales y autenticación seguras
El sistema utiliza credenciales únicas de Twilio: Account SID, Auth Token, API Key, Secret y TwiML SID para flujos de llamadas. Se almacenan de forma segura y encriptada, accesibles solo a administradores autorizados. Las credenciales se validan antes de activar la integración, garantizando conectividad y permisos correctos.
Gestión de números telefónicos
Twilio permite configurar múltiples números para distintos propósitos:
- Líneas principales para recepción de llamadas
- Números dedicados a SMS
- Números habilitados para WhatsApp Business
- Mensajes de bienvenida y enrutamiento específico
El sistema formatea automáticamente números internacionales, evitando errores y garantizando la entrega.
Comunicación por voz
Llamadas salientes automatizadas
El sistema programa recordatorios de citas, notificaciones urgentes y seguimientos post-servicio. Las llamadas utilizan texto a voz natural o mensajes pregrabados, detectando contestadores y reprogramando si es necesario.
Llamadas entrantes inteligentes
Las llamadas se enrutan según horarios y disponibilidad. El IVR ofrece opciones como información de servicios o estado de pagos, reduciendo carga de trabajo y brindando servicio 24/7.
Grabación y transcripción
Opcionalmente, se graban llamadas para control de calidad y entrenamiento. Las transcripciones facilitan búsquedas y análisis, junto con metadatos como duración y resultado de la llamada.
Mensajería SMS
Notificaciones transaccionales
Se envían recordatorios de pago, confirmaciones de servicio y códigos de verificación. El sistema respeta preferencias de los clientes y procesa automáticamente bajas del servicio.
Campañas segmentadas
Permite envíos masivos segmentados para promociones, renovaciones y eventos conmemorativos. Incluye personalización automática y reportes de entrega.
SMS bidireccionales
Los clientes pueden responder para confirmar citas, solicitar información o cambiar preferencias. Las respuestas se procesan automáticamente o se derivan a un agente.
WhatsApp Business
Plantillas aprobadas
Se gestionan plantillas para confirmaciones, recordatorios y mensajes de condolencia. Pueden incluir variables, botones y archivos adjuntos.
Conversaciones interactivas
Una vez abierto el chat, se dispone de 24 horas para una comunicación libre, compartiendo ubicaciones, catálogos e información relevante.
Campañas automatizadas
Segmenta y programa mensajes según tipo de plan, ubicación o fecha de contacto. Se miden métricas como entregas, lecturas y conversiones.
Flujos de comunicación automatizados
Workflows de notificación
Se activan por eventos como pagos, vencimientos o registros de servicio. Incluyen lógica de fallback para asegurar la entrega.
Respuestas inteligentes
El sistema aprende de interacciones previas y sugiere respuestas automáticas, manteniendo consistencia y eficiencia.
Análisis y reportes
Métricas de comunicación
Paneles en tiempo real muestran llamadas, mensajes y campañas activas. Los reportes históricos revelan tendencias y efectividad.
Análisis de sentimiento
Las transcripciones y mensajes se analizan para identificar emociones, mejorando la empatía y calidad del servicio.
Cumplimiento y privacidad
Gestión de consentimientos
Se registran y actualizan las preferencias de cada cliente, asegurando cumplimiento con GDPR y normativas locales.
Seguridad de datos
Las comunicaciones se encriptan y el acceso se controla con permisos granulares. Los registros de auditoría garantizan trazabilidad.
Integración con procesos de negocio
Sincronización con CRM
Todas las interacciones se vinculan al historial del cliente en el CRM, actualizando datos y generando acciones automáticas según la respuesta.
Coordinación con operaciones
Las confirmaciones de asistencia y cambios en servicios se actualizan en tiempo real, evitando errores y mejorando la logística.
Conclusión
La integración de Twilio para funerarias con SFUN ofrece una solución moderna y sensible que optimiza la comunicación, mejora la atención al cliente y garantiza eficiencia operativa. Con voz, SMS y WhatsApp Business, las funerarias pueden mantener el toque humano mientras adoptan tecnología avanzada.