Llamadas en el Sector Funerario
El Call Center de SFUN es una plataforma especializada para administrar todas las interacciones telefónicas de una organización funeraria. Convierte el manejo tradicional de llamadas en un proceso estructurado y trazable, garantizando atención de calidad, seguimiento preciso y coordinación eficiente entre áreas. Todo con la sensibilidad y el profesionalismo que las familias necesitan.
Registro de Llamadas Entrantes
Captura de Información
Cada llamada se registra con fecha, hora, datos personales y de contacto, ubicación, motivo, duración y observaciones. Si el llamante es cliente registrado, el sistema vincula automáticamente su contrato, historial de pagos y servicios contratados, ofreciendo contexto inmediato al operador.
Clasificación y Priorización
Las llamadas se clasifican según urgencia. Las emergencias funerarias reciben máxima prioridad. Consultas administrativas o de previsión se gestionan con tiempos adecuados. El sistema también identifica clientes VIP o situaciones sensibles, alertando al operador antes de atender.
Gestión de Llamadas Salientes
Programación y Seguimiento
Permite programar llamadas para seguimiento post-servicio, recordatorios de pago, cortesías en fechas especiales y campañas informativas de forma ordenada y profesional. Cada llamada cuenta con historial completo, guiones sugeridos y registro de resultados, además de programación automática de reintentos cuando no se logra contacto, asegurando continuidad y calidad en la comunicación.
Estados y Reprogramación
Los estados incluyen “Contestado”, “No contestado” y “Reprogramado”, con trazabilidad clara de cada interacción. La flexibilidad para reprogramar llamadas garantiza que las familias sean contactadas en momentos adecuados, respetando su contexto y mejorando la efectividad del seguimiento.
Agenda de Llamadas por Zona
Organización Geográfica
La agenda organiza y prioriza llamadas por departamentos y municipios, facilitando la ejecución de campañas locales más efectivas. Esta vista permite asignar operadores familiarizados con cada zona, considerar particularidades regionales y coordinar de forma precisa las acciones con el personal en campo, logrando una atención más cercana, oportuna y eficiente.
Contratos por Zona
Integra de forma centralizada la información de contratos activos y el historial de cada cliente, permitiendo priorizar contactos según antigüedad, valor del contrato o fecha de la última interacción. Esta visión facilita un seguimiento proactivo y organizado, ideal para mantener un contacto regular y oportuno con clientes de previsión exequial, fortalecer la relación a largo plazo y reducir riesgos de abandono o incumplimiento.
Registro de Actividad del Operador
Seguimiento de Desempeño
Cada operador cuenta con un perfil que registra llamadas atendidas, duración promedio y tipos de consultas. Esto facilita evaluar rendimiento, detectar necesidades de capacitación y reconocer logros.
Anotaciones y Observaciones
Los operadores pueden añadir notas con detalles emocionales o preferencias de comunicación. Esta información se comparte para asegurar continuidad y confianza en la atención.
Integración con Otros Módulos
Vinculación con Contratos y Servicios
El Call Center se integra con todos los módulos de SFUN. Esto permite acceder a información de cementerios, previsión exequial y pagos en tiempo real, actualizando automáticamente calendarios y cuentas.
Generación de Tareas y Seguimientos
Las llamadas pueden generar tareas para otros departamentos, tickets de soporte o activación de protocolos de emergencia, todo de forma automática y trazable.
Análisis y Reportes
Métricas de Volumen y Actividad
El sistema ofrece reportes sobre volumen de llamadas, motivos más frecuentes y tiempos de resolución, permitiendo ajustar recursos y mejorar la atención.
Análisis de Tendencias
El análisis de motivos revela oportunidades de mercado y áreas de mejora, además de patrones estacionales y efectos de campañas.
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Guiones Dinámicos
Scripts adaptables garantizan que cada comunicación transmita la información correcta con un tono empático, respetuoso o comercial según el contexto y la necesidad del cliente. Estos guiones se ajustan al perfil, historial y situación de cada familia, ayudando al equipo a mantener conversaciones claras, coherentes y humanas, que fortalecen la confianza y mejoran la efectividad del contacto.
Base de Conocimientos
de compartir documentos en tiempo real.