Plataforma de comunicación en tiempo real para funerarias

El chat funerario SFUN es un sistema de mensajería instantánea diseñado para conectar a las familias y al personal funerario con rapidez, sensibilidad y profesionalismo. Su objetivo es facilitar conversaciones fluidas que combinen inmediatez y empatía, eliminando barreras de comunicación y mejorando la experiencia de servicio.

Arquitectura de salas de chat

Tipos de salas especializadas

Las conversaciones se organizan en salas según el propósito y participantes:

  • Atención directa: cliente y agente en consultas personalizadas.
  • Salas grupales: coordinación entre departamentos para servicios complejos.
  • Salas de invitados: primer contacto con personas sin registro previo.

Cada sala cuenta con permisos y protocolos específicos para mantener la formalidad y sensibilidad en la comunicación.

Gestión dinámica de participantes

Los agentes pueden invitar a especialistas, supervisores o personal autorizado según la necesidad. El sistema registra la participación de cada miembro y sus permisos, como enviar mensajes, compartir archivos o cerrar la conversación.

Flujo de comunicación con clientes

Portal de chat para visitantes

Un widget en el sitio web permite iniciar conversaciones de forma sencilla. Se solicitan datos básicos como nombre y motivo de consulta para direccionar al agente más adecuado. Si no hay disponibilidad inmediata, se ofrecen alternativas como dejar un mensaje, acceder a la base de conocimientos o programar una llamada.

Experiencia para clientes registrados

Los usuarios con cuenta SFUN disfrutan de una atención personalizada gracias al historial de conversaciones y datos como contratos activos, servicios recientes y pagos pendientes. Además, pueden adjuntar documentos e identificaciones directamente en el chat.

Herramientas para agentes

Panel de control

Un panel centralizado muestra todas las conversaciones activas, con indicadores de prioridad, clientes VIP y tiempos de respuesta. Cada conversación incluye un resumen previo y contexto para mantener un tono adecuado desde el primer mensaje.

Respuestas predefinidas

Biblioteca de plantillas adaptables que agilizan la atención, desde condolencias hasta explicaciones técnicas o políticas de servicio.

Características de mensajería avanzada

Comunicación multimedia

Permite enviar imágenes, documentos PDF y enlaces, asegurando transmisión segura y almacenamiento protegido.

Notificaciones y alertas

Agentes y clientes reciben avisos personalizados por correo o SMS, manteniendo la comunicación activa incluso fuera de horario laboral.

Integración con el ecosistema SFUN

Coordinación con otros módulos

El chat se integra con los módulos de servicios, contratos y finanzas para ofrecer respuestas rápidas y actualizadas sin cambiar de sistema.

Conversión de chats en tickets

Conversaciones que requieren seguimiento se convierten en tickets con todo el contexto incluido, facilitando la atención posterior.

Configuración y control

Horarios de atención

Permite definir disponibilidad según tipo de servicio, manteniendo atención 24/7 en emergencias y horarios específicos para consultas generales.

Roles y permisos

Control granular sobre quién puede responder, escalar casos o acceder a clientes VIP.

Análisis y métricas

Indicadores clave

Mide tiempos de respuesta, tasas de resolución y satisfacción del cliente, segmentando por agente, tipo de consulta y horario.

Reportes y patrones

Identifica temas frecuentes, oportunidades de mejora y momentos de mayor demanda para optimizar recursos.

Cumplimiento y seguridad

Protección de datos

Comunicaciones cifradas, autenticación segura y cumplimiento de normativas de protección de datos.

Archivo y recuperación

Almacenamiento seguro con búsqueda avanzada por participantes, fechas y palabras clave.

Movilidad y accesibilidad

Diseño responsive

Compatible con móviles y tablets, manteniendo todas las funciones y enviando notificaciones push en tiempo real.

Conclusión

El chat funerario SFUN mejora la comunicación entre funerarias y familias, ofreciendo rapidez, empatía y eficiencia. Su integración con otros módulos y sus herramientas avanzadas lo convierten en un pilar clave para la atención al cliente en el sector funerario.