Unificando la comunicación en el sector
La integración de Twilio con SFUN brinda a las funerarias una plataforma omnicanal que centraliza voz, SMS y WhatsApp Business en un solo entorno. Esta unificación permite gestionar todas las comunicaciones de manera ordenada, trazable y coherente, asegurando que cada mensaje llegue por el canal más adecuado y en el momento oportuno.
Gracias a la automatización de notificaciones críticas y a la posibilidad de realizar interacciones personalizadas, las organizaciones pueden acompañar a las familias con información clara, respetuosa y oportuna durante momentos sensibles.
Ajuste y arquitectura
Credenciales y autenticación seguras
El sistema utiliza credenciales únicas de Twilio: Account SID, Auth Token, API Key, Secret y TwiML SID para flujos de llamadas. Se almacenan de forma segura y encriptada, accesibles solo a administradores autorizados. Las credenciales se validan antes de activar la integración, garantizando conectividad y permisos correctos.
Gestión de números telefónicos
La solución permite configurar líneas principales para la recepción de llamadas, asegurando que las comunicaciones entrantes sean atendidas de forma oportuna y organizada. Además, se habilitan números dedicados para SMS, ideales para notificaciones rápidas, recordatorios y mensajes informativos que requieren inmediatez.
Comunicación por voz
Llamadas salientes automatizadas
El sistema programa recordatorios de citas, notificaciones urgentes y seguimientos post-servicio. Las llamadas utilizan texto a voz natural o mensajes pregrabados, detectando contestadores y reprogramando si es necesario.
Llamadas entrantes inteligentes
Las llamadas se enrutan según horarios y disponibilidad. El IVR ofrece opciones como información de servicios o estado de pagos, reduciendo carga de trabajo y brindando servicio 24/7.
Grabación y transcripción
Opcionalmente, se graban llamadas para control de calidad y entrenamiento. Las transcripciones facilitan búsquedas y análisis, junto con metadatos como duración y resultado de la llamada.
Mensajería SMS
WhatsApp Business
Plantillas aprobadas: Gestión de plantillas oficiales para confirmaciones, recordatorios y mensajes de condolencia, con variables personalizadas, botones interactivos y archivos adjuntos.
Conversaciones interactivas: Comunicación libre durante 24 horas una vez iniciado el chat, permitiendo compartir ubicaciones, catálogos y otra información relevante.
Campañas automatizadas: Segmentación y programación de mensajes según plan, ubicación o fecha de contacto, con medición de entregas, lecturas y conversiones.
Flujos de comunicación automatizados
Workflows de notificación
Se activan por eventos como pagos, vencimientos o registros de servicio. Incluyen lógica de fallback para asegurar la entrega.
Respuestas inteligentes
El sistema aprende de interacciones previas y sugiere respuestas automáticas, manteniendo consistencia y eficiencia.
Análisis y reportes
Métricas de comunicación
Paneles en tiempo real muestran llamadas, mensajes y campañas activas. Los reportes históricos revelan tendencias y efectividad.
Análisis de sentimiento
Las transcripciones y mensajes se analizan para identificar emociones, mejorando la empatía y calidad del servicio.
Integración con procesos de negocio
Sincronización con CRM
Sincronización con CRMTodas las interacciones se vinculan al historial del cliente en el CRM, actualizando datos y generando acciones automáticas según la respuesta.
Coordinación con operaciones
Las confirmaciones de asistencia y cambios en servicios se actualizan en tiempo real, evitando errores y mejorando la logística.