¿Qué es un Sistema de Previsión Exequial?
Es la plataforma que te permite controlar tus planes, ventas y servicios desde un solo lugar, evitando errores y aumentando la eficiencia de tu funeraria
En un sector donde cada minuto cuenta, la tecnología se ha convertido en un factor decisivo. Las funerarias que digitalizan sus procesos suelen lograr:
*Eficacia operativa hasta un 40% mayor
*Reducción significativa de errores administrativos
*Clientes más satisfechos y mejor fidelización
*Procesos comerciales más ágiles y rentables
* Organizar y automatizar procesos
* Controlar toda la operación desde un solo lugar*Agilizar ventas y renovaciones
* Mejorar la experiencia del cliente
* Tomar decisiones basadas en datos reales.
Características Principales
Arquitectura Técnica Avanzada
El módulo de Previsión Exequial está construido sobre Frappe Framework, una de las plataformas de desarrollo empresarial más robustas del mercado. Esta base tecnológica proporciona:
- Escalabilidad ilimitada: Capaz de manejar desde 100 hasta 1,000,000+ de contratos activos
- Seguridad de nivel bancario: Encriptación de datos sensibles y cumplimiento con normativas internacionales
- Arquitectura multi-tenant: Permite gestionar múltiples empresas o sucursales desde una única instalación
- API RESTful completa: Facilita la integración con sistemas externos y desarrollo de aplicaciones móviles.
Gestión Integral de Contratos
1. Tipos de Contratos PersonalizablesContratos individuales tradicionales Contratos familiares con múltiples beneficiarios Contratos empresariales para organizaciones Contratos para mascotas (un segmento en crecimiento del 25% anual) Contratos mixtos con servicios combinados
Ciclo de Vida Completo del Contrato
2.Creación y personalización de planes Gestión de vigencias y renovaciones automáticas Control de pagos y mora Actualización automática por IPC Gestión de retiros y cancelaciones
Sistema de Afiliados Avanzado
3.Base de datos unificada de titulares y beneficiarios Gestión de parentescos y relaciones familiares Control de documentación y requisitos legales Historial completo de servicios utilizados Sistema de alertas y notificaciones automáticas
Características Financieras y Contables
Control de cartera: Seguimiento en tiempo real del estado de pagos Gestión de mora: Alertas automáticas y procesos de recuperación Facturación electrónica: Integración completa con DIAN Reportes financieros: Más de 50 reportes predefinidos Conciliación bancaria: Automatización del 90% del proceso
Submódulos Especializados del Sistema
El sistema incluye integraciones nativas con las principales pasarelas de pago:
- Pay Valida: procesamiento de pagos con tarjetas de crédito y débito
- Cashin Plus: recaudos en efectivo a través de corresponsales bancarios
- PSE: pagos directos desde cuentas bancarias
- Transferencias bancarias: conciliación automática con extractos
- Pagos recurrentes: Débito automático mensual
Un innovador sistema de gestión de beneficios que incluye:
- Catálogo de obsequios: gestión de premios y beneficios
- Sistema de puntos: acumulación automática por pagos puntuales
- Condonaciones: gestión de descuentos y beneficios especiales
- Campañas promocionales: herramientas para crear y gestionar promociones
El CRM funerario integrado ofrece:
- Pipeline de ventas: visualización del embudo de conversión
- Gestión de prospectos: seguimiento desde el primer contacto
- Automatización de seguimientos: recordatorios y tareas automáticas
- Análisis predictivo: identificación de oportunidades de venta
- Integración multicanal: gestión unificada de todos los puntos de contacto
Módulo especializado para:
- Gestión de campañas: creación y administración de sorteos
- Asignación automática de boletas: basada en criterios configurables
- Sorteos transparentes: sistema auditable de selección de ganadores
- Comunicación automatizada: notificación a ganadores y participantes
Revolucionando la Gestión de Comisiones Funerarias
El sistema de comisiones del módulo de Previsión Exequial representa un avance significativo en la industria. Tradicionalmente, el cálculo de comisiones en empresas funerarias requería días de trabajo manual y era propenso a errores. Nuestro sistema automatiza completamente este proceso, reduciendo el tiempo de procesamiento de 5 días a 5 minutos.
- Comisiones por venta nueva
- Comisiones por renovación
- Comisiones por recaudo
- Bonificaciones por cumplimiento de metas
- Comisiones escalonadas por volumen
- Vendedores directos
- Supervisores de ventas
- Gerentes regionales
- Cobradores
- Referidores externos
- Validación de contratos activos
- Verificación de pagos recibidos
- Aplicación de reglas de negocio
- Cálculo de deducciones
- Generación de comprobantes
- Dashboard en tiempo real para vendedores
- Proyección de comisiones
- Histórico de liquidaciones
- Análisis comparativo de desempeño
- Exportación a múltiples formatos
Caso 1: Empresa Funeraria Regional
Una empresa con 50 vendedores redujo el tiempo de liquidación mensual de comisiones de 1 semana a 2 horas, eliminando completamente los reclamos por errores en cálculos.
Caso 2: Grupo Funerario Nacional
Un grupo con presencia en 15 ciudades logró estandarizar sus esquemas de comisiones, mejorando la equidad y transparencia en un 100%.
Representa una de las funcionalidades más valoradas por los usuarios, con capacidades para:
- Esquemas de comisiones flexibles: Configuración de múltiples planes según rol, antigüedad y metas
- Liquidación automática: Cálculo instantáneo basado en reglas de negocio complejas
- Gestión de metas: Seguimiento en tiempo real del cumplimiento de objetivos
- Bonificaciones adicionales: Sistema de incentivos por logros especiales
- Portal para vendedores: Acceso móvil a información de comisiones y ventas
Portal Web para Clientes
1.Empoderando a los Clientes con Autoservicio Digital
El portal web representa un cambio paradigmático en la relación cliente–empresa funeraria. Disponible 24/7, ofrece:
Funcionalidades para Clientes:
- Consulta de contratos
- Estado actual del contrato
- Beneficiarios registrados
- Historial de pagos,
- Próximos vencimientos,
- Documentos digitalizados.
2. Gestión de Pagos
- Pago en línea seguro,
Descarga de facturas, - Historial de transacciones
- Programación de pagos automáticos
- Certificados tributarios.
3. Actualización de Información
- Cambio de datos personales
- Carga de documentos
Solicitud de servicios adicionales.
4.Centro de ayuda
- Base de conocimientos
- Chat en vivo
- Solicitud de citas
- Descarga de formularios
- Videos tutoriales.
5.Impacto del Portal en la Satisfacción del Cliente
Según métricas recopiladas de implementaciones reales:
- 85% de reducción en llamadas al call center
- 92% de satisfacción del usuario con el portal
- 70% de adopción en los primeros 6 meses
- 40% de pagos realizados fuera de horario laboral.
CRM Funerario Integrado
La Evolución del CRM en el Sector Funerario
Gestión de Contratos y Afiliados
El Sistema Integral de Gestión Contractual es el eje central de la Previsión Exequial, ya que permite administrar de forma eficiente grandes volúmenes de contratos y soporta la operación del negocio funerario moderno. Su principal fortaleza es la flexibilidad para manejar distintos tipos de contratos según las necesidades de los clientes.
El sistema contempla contratos individuales, con planes personalizables, coberturas ajustables, servicios adicionales y posibilidad de actualización. También incluye contratos familiares, enfocados en la gestión de múltiples beneficiarios, tarifas grupales y coberturas diferenciadas por miembro.
Asimismo, soporta contratos empresariales, orientados a la afiliación masiva, facturación consolidada, reportes corporativos y acceso a un portal empresarial. Finalmente, integra contratos especiales, como planes para mascotas, planes mixtos, contratos de donación y planes comunitarios, ampliando el alcance del servicio funerario.
Integraciones y Pasarelas de Pago
En una empresa funeraria, contar con integraciones tecnológicas y pasarelas de pago confiables es clave para ofrecer un servicio ágil, seguro y respetuoso en momentos sensibles.
Referencias Bibliográficas
- Asociación Latinoamericana de Servicios Funerarios (ALSEF). (2024). Informe de Tendencias del Sector Funerario 2024. ALSEF Publications.
- Martínez, J. & González, P. (2023). Digitalización en la Industria Funeraria: Casos de Éxito en América Latina. Editorial Universitaria.
- International Cemetery, Cremation and Funeral Association (ICCFA). (2024). Global Funeral Industry Digital Transformation Report. ICCFA Research Division.
- Smith, R. (2023). The Future of Death Care: Technology’s Role in Modern Funeral Services. Journal of Funeral Service Management, 45(3), 234-251.
- García, M. (2024). Sistemas ERP Especializados: El Caso del Sector Funerario. Revista de Tecnología Empresarial, 12(2), 89-104.
- National Funeral Directors Association (NFDA). (2024). Technology Adoption in Funeral Homes: 2024 Survey Results. NFDA Publications.
- López, A. & Rodríguez, C. (2023). Customer Experience in Digital Funeral Services. International Journal of Service Management, 28(4), 445-462.
- Díaz, F. (2024). Implementación de Sistemas de Previsión Exequial: Guía Práctica. Editorial Técnica Funeraria.
Última actualización: Diciembre 2025
Versión del documento: 2.0
Autor: Equipo de Análisis Técnico SFUN
Contacto: alexis@avantive.co